ビジネスプロセス・リエンジニアリング（BPR）とは、企業のプロセスを完全に再設計し、最大の効率性と有効性を確保することです。
ビジネスプロセスは、サービスチェーンだけでなく、バリューチェーンやプロダクションチェーンのいずれにもなり得ます。 企業は絶えず進化・変化し、改善・革新しています。
BPRによって、企業は再構築され、より成功するように変化することができます。
今回は、BPRとは何か、BPRのメリットとデメリットを説明します。また、BPRを推進するためのステップやポイント、BPRを成功させるためのポイントについて見ていきます。
１.BPRとは何か？基本的な考え方を理解しましょう
BPRとは、ビジネスプロセスを分析し、効率と効果を高めるために再設計する経営戦略です。既存のプロセスを分析し、問題点や非効率な点を特定した上で、より良い結果を得られるようにプロセスを完全に再設計します。
例えば、企業がコスト削減を目指す場合、BPRはそのための最適な方法を見つけるために利用されることがあります。
プロセスを検証し、データを分析し、従業員のパフォーマンスを評価することで、企業はどこを改善すれば最大の効果が得られるかを判断することができます。
２.BPRのメリット・デメリットを理解しよう
BPRの活用は、多くのプラスとマイナスの効果をもたらします。一方では、効率と収益性の向上につながることもあります。また、古くなったプロセスを更新し、より効果的なものにする機会も提供します。
その一方で、BPRは組織のシステムに大きな変更を加える必要があることが多く、非常にコストがかかり、破壊的なプロセスになる可能性があります。
さらに、従業員がこのような変更を理解し受け入れるのは必ずしも容易ではなく、新しい手順に慣れるまで長い時間がかかることもあります。
３.BPRを推進するためのステップとポイント
BPR戦略を採用する場合、一定の手順を踏む必要があります。以下は、BPRを推進するための手順とポイントです。
３-１.ステップ1：現状分析・問題点の洗い出し
最初のステップは、現状を分析することです。これには、既存のプロセスを決定し、その有効性を評価し、組織の効率性に影響を与える可能性のある問題を特定することが含まれます。
問題がピンポイントで見つかれば、プロセスを再設計し、改善することが容易になります。
３-２.ステップ2：プロセスの再設計と改善計画
現状を分析した後は、プロセス改善のための計画を設計します。
これには、改善戦略の確立、新しいプロセスの概要、必要なリソースとツールの作成、パフォーマンス目標の設定などが含まれます。
３-３.ステップ3：システム改善と人材育成
プロセス改善の設計が完了したら、それを効率的に実施することが重要となります。そこで登場するのが、システム改善と人材育成です。
システム改善は、プロセスの再設計と改善計画がスムーズに実行されるようにし、人材開発は、新しいプロセスにおける従業員のサポートとトレーニングを支援します。
４.BPRを成功させるためのポイントを把握する
BPRを成功させるためには、いくつかのポイントを押さえておくことが必要です。ここでは、BPRを成功させるためのポイントを紹介します。
４-１.リーダーシップの確立とプロジェクトマネジメントの重要性
BPRを成功させるためには、強力なリーダーシップとプロジェクトマネジメントが必要です。リーダーは、会社の目標に向かって従業員を動機付け、指揮する能力が必要であります。
プロジェクトマネージャーは、プロセスを監督し、それが適切に実施されることを確認するスキルが必要です。
４-２.チームビルディングとコミュニケーションの向上
BPRを成功させるためには、優れたチームビルディングとコミュニケーションスキルが不可欠です。プロセスの再設計を成功させるためには、チームが効果的に協力し合うことができなければなりません。
また、新しいプロセスを全員が理解するためには、コミュニケーションが重要です。
４-３.BPRの成果を可視化する指標と評価方法
BPRプロジェクトの成功は、指標や評価方法を使って評価することができます。これには、顧客調査、財務指標、業績指標、顧客フィードバック、顧客満足度などがあります。
５.まとめ
ビジネスプロセスリエンジニアリング（BPR）は、企業がプロセスの効率性と有効性を向上させるための重要な戦略です。
BPRの基本的な考え方、BPRのメリット・デメリット、BPRを進めるための手順やポイント、BPRを成功させるためのポイントなどを理解することは、効果的なBPR戦略を立案し実行するために不可欠です。
これらの概念を把握し、本記事で紹介するステップを踏むことで、BPRを成功に導くことができるでしょう。
